El sitio de un despacho de abogados: sobrio, exacto y conforme

Rara vez se busca un abogado por gusto: un despido, un divorcio, un alquiler que se tuerce, un familiar en detención. El visitante llega tenso, a menudo por la noche, y se hace tres preguntas. ¿Este despacho trata mi problema? ¿Cuánto me va a costar? ¿Pueden recibirme pronto? Un sitio que responde a estas tres preguntas en un minuto ya ha hecho la mitad de la primera cita.

En Francia, el sitio de un abogado sigue además reglas precisas, fijadas por el Consejo Nacional de los Colegios de Abogados en su reglamento interior nacional, el RIN. Caben en unas pocas líneas, y son fáciles de respetar cuando se conocen antes de escribir.

Lo que el cliente viene a buscar

1. Tus ámbitos de actividad: lo que tratas, y para quién (particulares, asalariados, empresas).
2. Quién eres: tu colegio, tu trayectoria, tus idiomas, tu especialización si la tienes.
3. Cómo facturas: tanto alzado, tiempo empleado, honorario de resultado, asistencia jurídica gratuita aceptada o no.
4. La primera cita: cómo conseguirla, en el despacho o por videollamada.
5. Dónde y cómo contactarte: la dirección, el teléfono, el correo, como enlaces reales.

La maquetación «Despacho jurídico»

El estudio la ofrece a abogados, notarios y comisarios de justicia: una página sobria que expone tus ámbitos de intervención y lleva a la cita.

• La navegación en etiquetas alinea sus enlaces en versalitas espaciadas, como una ficha técnica: ámbitos, honorarios, despacho, cita. El tono de un expediente bien llevado.
• La portada arriba a la izquierda coloca el nombre del despacho, el colegio y una frase, como una portada. Su botón lleva a la cita.
• El enunciado alineado a la izquierda dice en una frase lo que haces y para quién: «Defendemos a los asalariados, de la ruptura del contrato a los tribunales laborales».
• La lista numerada detalla tus ámbitos de actividad, cada uno con una línea de explicación en lenguaje claro; tres como mucho se presentan como ámbitos principales.
• Las cifras dan referencias verificables: el año de la jura, el número de abogados, los idiomas de trabajo.
• El desplegable responde a las preguntas que deciden una llamada: cómo facturas, si aceptas la asistencia jurídica gratuita, cómo transcurre la primera cita, en el despacho o por videollamada. Lo que hay que decir de los honorarios se detalla más abajo.
• El contacto en panel reúne la dirección, el teléfono, el correo y el colegio de inscripción.
• El pie de página lleva la estructura de ejercicio, el aviso legal y el mediador del consumo.

La maquetación no lleva testimonios: para un abogado, los nombres de los clientes están cubiertos por el secreto profesional (ver más abajo). Si añades secciones en el estudio, deja esa de lado, o consulta a tu colegio antes de llenarla.

El fondo elegido es la imagen fija: una sola imagen, sacada de un plano que el estudio rueda a partir de tu descripción, inmóvil detrás del texto. Es una escena creada: una biblioteca, una luz de final de día sobre un escritorio. La textura Papel (ver textura de papel) coloca sobre la página la fibra de un papel grueso, la de las escrituras y los escritos procesales.

Lo que dicen las reglas

El artículo 10 del RIN regula toda la comunicación de un abogado, sitio incluido.

Lo que el sitio debe permitir. Indicar que eres abogado, y permitir identificarte, localizarte, contactarte, conocer tu colegio, tu estructura de ejercicio y, en su caso, tu red. Cuando describes tus servicios, la información debe ser veraz.

Lo que está prohibido.

• toda publicidad engañosa o que induzca a error;
• toda mención comparativa o denigrante;
• toda mención que sugiera una estructura que no existe o una cualificación que no está reconocida;
• toda referencia a funciones ajenas a la profesión, o a funciones jurisdiccionales.

Las palabras «especialista», «especializado», «especialidad» y «especialización» están reservadas a los abogados titulares de un certificado de especialización. Sin certificado, se habla de ámbitos de actividad principales: tres como mucho por abogado, y solo si resultan de una práctica efectiva y habitual. Toda comunicación sobre estos ámbitos se transmite sin demora al consejo del colegio.

El propio sitio. Un abogado que abre un sitio, o lo modifica sustancialmente, informa sin demora a su colegio y le comunica los nombres de dominio. El nombre de dominio contiene tu nombre o el del despacho, eventualmente seguido o precedido de la palabra «avocat». Está prohibido un nombre genérico, que evoque el título de abogado, una rama del derecho o una actividad de la profesión. El sitio no lleva banners publicitarios, salvo los de la profesión, y respondes de los enlaces que contiene.

El secreto. El RIN cuenta los nombres de los clientes entre las informaciones cubiertas por el secreto profesional. Solo permite nombrarlos, con su acuerdo expreso y previo, en una respuesta a una licitación.

El mediador. Todo abogado que trabaja con particulares indica en su sitio los datos del mediador del consumo del que depende. Olvidarlo puede acarrear una multa administrativa de hasta 3.000 € para una persona física y 15.000 € para una empresa, recuerda el Colegio de París.

Notarios y comisarios de justicia. Una parte de sus actos sigue un arancel regulado. En 2021, la DGCCRF controló 261 sitios de despachos y encontró una información sobre los precios rara vez completa, a menudo mostrada sin impuestos cuando debe mostrarse con impuestos incluidos (DGCCRF, 2022).

Los honorarios en la página

El RIN obliga a informar al cliente del modo de cálculo de los honorarios en cuanto te confía el asunto, y luego a firmar con él un convenio escrito, salvo urgencia, fuerza mayor o asistencia jurídica total. El sitio puede hacerlo antes, y a menudo es lo que decide al visitante a llamar.

Di cómo facturas: un tanto alzado para los procedimientos simples, una tarifa por hora para el resto, un posible honorario de resultado. Este último solo viene como complemento: fijar todos tus honorarios únicamente en función del resultado judicial está prohibido. Precisa si aceptas la asistencia jurídica gratuita. El visitante sabe entonces a qué atenerse, y tu primera cita empieza por su asunto.

El botón «Pedir cita»

El estudio no toma citas él mismo. El botón de la portada lleva adonde quieras: tu agenda en línea, tu número, una dirección de correo. Para un primer contacto por escrito, pide solo el objeto de la consulta y una manera de volver a llamar: el relato del asunto vendrá en el despacho.

Los errores que cuestan clientes

• «Abogado especialista en divorcios» sin certificado de especialización.
• Un nombre de dominio genérico, como «abogado-divorcio-ciudad».
• Logotipos de clientes u opiniones firmadas con sus nombres.
• Una tasa de éxito: inverificable, y siempre comparada con alguien.
• Ninguna idea del precio, ni del modo de facturación.
• Ningún colegio en la página, o una dirección imposible de encontrar.