Perfil de Empresa de Google y sitio web: conectarlos

El Perfil de Empresa de Google y el sitio web son dos escaparates del mismo negocio. La ficha es lo que se ve en el mapa, en el momento de la búsqueda. El sitio es donde se comprueba, se compara, se reserva. Bien conectados, se envían visitantes el uno al otro y dicen lo mismo.

Así se hace, según la ayuda oficial de Google, y lo que no hay que esperar.

Lo que Google toma de tu sitio

Google construye una ficha a partir de cuatro tipos de fuentes: la información pública encontrada en la web, incluido el sitio oficial del negocio; datos adquiridos bajo licencia a terceros; lo que introducen los usuarios y los propietarios; y lo que Google observa del propio lugar.

Tu sitio alimenta, pues, lo que Google sabe de ti. Para un restaurante, Google va más lejos: dice que puede transcribir la carta publicada en el sitio del establecimiento para mostrarla en la ficha.

No le atribuyas, sin embargo, un poder que no tiene. En su ayuda sobre el posicionamiento local, los factores que cita Google son el número de sitios que enlazan a tu negocio, es decir, los sitios de los demás, y tus reseñas; tu propio sitio no figura entre ellos. El posicionamiento se trata en detalle en nuestro artículo sobre el SEO local.

El enlace al sitio: la dirección correcta

En la ficha, el campo del sitio web espera una dirección completa, que empiece por «https://». Tres reglas:

• la dirección lleva a tu sitio, el del propio negocio. Google rechaza las direcciones que redirigen a otra parte, incluida una página de red social montada como relevo;
• el sitio está abierto a los robots de Google: la ayuda de la ficha pide comprobar que no están bloqueados;
• el sitio dice lo mismo que la ficha: mismo nombre, misma dirección, mismo teléfono, mismos horarios.

Una vez verificada la ficha, Google te muestra en sus datos de rendimiento cuántas personas han hecho clic en el enlace del sitio, han llamado o han pedido una ruta, así como las búsquedas que llevaron hasta ti. Estos términos de búsqueda se actualizan a principios de cada mes.

La carta, los servicios, la reserva

La ficha acepta otros enlaces además del del sitio.

• Un enlace de carta o de servicios, uno solo: la carta de un restaurante, la lista de prestaciones de una consulta o de un instituto de belleza.
• Enlaces de acción, hasta diez por categoría: pedir cita, reservar una mesa, pedir una comida. Si tienes varios, puedes definir uno como enlace preferido, mostrado primero.

Algunas plataformas asociadas de Google añaden también sus propios enlaces a tu ficha. Puedes eliminar un proveedor; Google le da cinco días para cumplir.

Los negocios de restauración tienen además un editor de cartas: secciones, platos, descripciones y precios. Google avisa de que un cambio puede tardar de 24 a 48 horas en aparecer. También puedes subir fotos o un PDF de la carta, y Google ofrece, de forma experimental, convertirlo en carta con IA, que hay que comprobar antes de publicar.

Lo más sencillo sigue siendo mantener una sola fuente al día. Escribe la carta y los precios en texto en tu sitio, haz que el enlace de carta de la ficha apunte a esa página, y que el botón de reserva del sitio y el enlace de la ficha lleven a la misma herramienta. Un cambio de precio se hace entonces una vez, no tres.

Los horarios: un solo calendario

Para los horarios, la ficha ofrece tres herramientas distintas:

1. Los horarios especiales, para un cierre de seis días seguidos como mucho, un festivo, un evento.
2. El estado «cerrado temporalmente», a partir de siete días de cierre, o por una duración desconocida.
3. Más horarios, para un servicio con horarios distintos: la comida para llevar de un restaurante, la entrega.

Google aconseja además confirmar los horarios de los días festivos, aunque no cambien: el cliente sabe entonces que la información se ha comprobado.

Una panadería que cierra tres semanas en agosto pone, pues, la ficha en «cerrado temporalmente» y lo escribe en su sitio, arriba de la página, el mismo día. El día de la reapertura, los dos cambian juntos.

Del sitio a la ficha

El enlace funciona en los dos sentidos. En tu sitio, piensa en:

• un enlace «Dejar una reseña»: Google proporciona para ello un enlace y un código QR, para compartir con tus clientes;
• un enlace de ruta hacia tu negocio en Google Maps;
• la dirección y el teléfono escritos exactamente como en la ficha.

Google no dice en ningún lugar que estos enlaces hagan subir la ficha. Sirven a tus visitantes: un cliente contento encuentra dónde dejar una reseña, un cliente con prisa encuentra el camino.

Verificar la ficha mediante el sitio

Para gestionar plenamente una ficha, y ver su rendimiento, hay que verificarla: por teléfono o SMS, por correo electrónico, por vídeo, por videollamada en directo, a veces por correo postal. Google añade que, en algunos casos, la verificación es inmediata cuando ya has verificado tu sitio en Search Console. Una razón más para configurarla: nuestra guía paso a paso explica cómo.

En un sitio montado en el estudio

En un sitio compuesto en el estudio 29webs, el botón de llamada a la acción lleva adonde quieras: la dirección https de tu herramienta de reservas, tu número de teléfono o tu correo. Dale el mismo enlace que en la ficha, y el mismo número en el bloque de contacto.

En resumen: tu sitio es una de las fuentes con las que Google construye la ficha. Haz que apunten el uno al otro, mantén la carta, los precios y los horarios en un solo lugar, y cámbialo todo el mismo día.