¿Qué poner en un sitio web de empresa? Las secciones clave

Alguien llega a tu sitio desde Google, desde Instagram o desde tu tarjeta de visita. Tiene una pregunta en mente, casi siempre la misma: ¿es para mí?, ¿cuánto cuesta?, ¿dónde y cuándo?, ¿cómo te contacto?

Un sitio de empresa que funciona responde a estas preguntas en este orden, sin rodeos. Estas son las secciones que lo permiten, y lo que dicen los estudios de usabilidad sobre cada una.

Lo que los visitantes buscan primero

De un vistazo, la página debe decir dónde se está, qué hace la empresa y qué se puede hacer allí. Es el primer principio que el Nielsen Norman Group, una firma de referencia en usabilidad web, fija para una página de inicio (2024). Un eslogan vago o un «Bienvenidos a nuestro sitio» dejan estas tres preguntas sin respuesta.

La parte alta de la página cuenta más que el resto. En un estudio de seguimiento ocular de la misma firma, realizado en ordenador, el 57 % del tiempo de lectura se pasa en la primera pantalla, y el 74 % en las dos primeras (Nielsen Norman Group, 2018). Se baja, pero la atención cae a medida que se avanza. Lo esencial va, pues, arriba, y lo secundario más abajo.

Las secciones, en orden

Este es el orden que conviene a la mayoría de los comercios, consultas y artesanos:

1. La apertura. Tu nombre, tu oficio, tu ciudad, una frase que dice lo que haces mejor, y un botón: llamar, reservar, pedir un presupuesto.
2. Lo que haces. Tus servicios, tu carta o tus tratamientos, con palabras concretas. «Reforma de baños en Rennes y alrededores» dice más que «soluciones a medida».
3. Los precios. Una tarifa, una horquilla, un ejemplo con cifras. Cuando el precio depende del trabajo, da el precio de algunos casos tipo: es el consejo del Nielsen Norman Group para los servicios a medida.
4. Las pruebas. Fotos de trabajos realizados, opiniones de clientes, algunas cifras verdaderas: años de actividad, obras entregadas, bodas fotografiadas.
5. Quién eres. Tu cara, tu equipo, tu lugar. Los internautas ignoran las fotos genéricas de personas de los bancos de imágenes, y se detienen en las de las personas reales de la empresa (Nielsen Norman Group).
6. La información práctica. Horarios, dirección, acceso, aparcamiento, zona de intervención, accesibilidad para personas con movilidad reducida.
7. Las preguntas frecuentes. Las cinco o seis preguntas que te hacen por teléfono, con sus respuestas.
8. El contacto. Un número que se pulsa para llamar (en un móvil, un enlace «tel:» marca el número, como recuerda MDN), una dirección de correo, un formulario corto.
9. El pie de página. El aviso legal, la política de privacidad, los enlaces a tus redes sociales.

El botón de llamada a la acción de arriba vuelve más abajo, después de los precios y después de las pruebas, para que los visitantes convencidos no tengan que volver a subir a buscarlo.

Adaptar el orden a tu oficio

El orden se adapta a las preguntas que tus clientes hacen primero:

• Restaurante: la carta, los horarios y la reserva van primero. Ver la página dedicada a los restaurantes.
• Artesano: la zona de intervención y la petición de presupuesto, y luego las fotos de obras, antes y después.
• Consulta de salud o de bienestar: los tratamientos ofrecidos, la petición de cita, el acceso y el aparcamiento.
• Fotógrafo: la galería primero, los paquetes y las tarifas después.
• Comercio de barrio: lo que se encuentra en tu casa, los horarios, la dirección.

Lo que inspira confianza

El Nielsen Norman Group resume la confianza en cuatro factores, estables desde hace décadas según la firma (2016):

• Una presentación cuidada: sin faltas de ortografía, sin enlaces rotos, legible.
• La transparencia: los precios, las condiciones y los datos de contacto se encuentran sin esfuerzo.
• Un contenido completo y al día: la carta del invierno pasado o una promoción caducada siembran la duda sobre todo lo demás.
• Los enlaces con el resto de la web: tus opiniones, tus redes, un artículo de la prensa local. Un sitio aislado de todo parece tener algo que esconder.

Lo que puedes dejar fuera

Una página de empresa gana siendo corta. Quita:

• el mensaje de bienvenida y el texto de ambiente que no dicen nada de ti;
• la sección de noticias que no tendrás tiempo de mantener: una última noticia de hace dos años puede hacer creer que el negocio ha cerrado;
• las fotos de banco de imágenes que muestran a personas que no trabajan contigo;
• las listas de valores («pasión, calidad, cercanía»): muéstralos con un ejemplo, una obra, una opinión.

Queda una obligación: el aviso legal, que la ley francesa exige a todo sitio de empresa, con la identidad de la sociedad y la del alojador. Va en el pie de página.

Con el estudio 29webs

El estudio monta estas secciones una a una, franja a franja, a partir de una biblioteca de bloques: una apertura sobre un fondo de vídeo rodado a partir de la escena que describes, y luego un enunciado, una galería, una lista numerada, tarifas, testimonios, cifras, una cita, preguntas y respuestas desplegables, un contacto y un pie de página. Ofrece también 24 maquetaciones listas, por tipo de oficio. Los textos los escribe una IA en la página, y se retocan en una frase.

En resumen: di primero quién eres, qué haces y dónde, luego tus precios, tus pruebas, tu información práctica y una manera sencilla de contactarte. Pon lo esencial arriba, muestra fotos reales y tenlo todo al día.