Un visitante que quiere escribirte debe poder hacerlo sin buscar, y su mensaje debe llegarte. En los sitios hechos con 29webs, esto pasa por dos caminos, según cómo se haya hecho el sitio:
- una página montada en el estudio tiene un bloque de contacto, con enlaces reales que llaman, escriben o abren una conversación;
- un sitio escrito «A partir de un sitio», el modo de prueba que escribe un sitio de tres a cinco páginas a partir de un sitio que te gusta, lleva un formulario, cuyos mensajes llegan a tu cuenta 29webs.
Esto es lo que hace cada uno, adónde llegan los mensajes, y lo que la ley te pide en cuanto un formulario recoge datos de contacto.
En una página del estudio: el bloque de contacto
La franja «El contacto» hace la pregunta «¿Cómo se te contacta?». El bloque que añade reúne tu dirección, tus horarios y enlaces directos: un número que se marca con un toque en el móvil, una dirección de correo que abre la aplicación de correo del visitante y, si quieres, una conversación de WhatsApp. No hay nada que copiar, ni nada que pueda perderse por el camino.
Los enlaces de llamada y de correo solo usan los datos de contacto que diste al describir tu actividad. Un enlace hacia un número o una dirección que no están en tu descripción lo rechazan los controles del estudio, y el hueco queda pendiente, con un guion, en lugar de llevar a otra persona.
El botón de acción de la primera pantalla puede llevar a este bloque, mediante un ancla en la página, o directamente a tu número, a tu correo o a tu herramienta de reservas. Nuestra guía sobre el botón de llamada a la acción te ayuda a elegir.
En un sitio «A partir de un sitio»: el formulario
El formulario pide a los visitantes tres cosas:
- su nombre, hasta 120 caracteres;
- su dirección de correo, si quieren una respuesta; una dirección mal formada se rechaza;
- su mensaje, hasta 5.000 caracteres, el único campo obligatorio.
El mensaje sale aunque el navegador del visitante no ejecute JavaScript. Es el único envío que pueden recibir estos sitios. Los controles del estudio bloquean un formulario que enviaría a otro sitio, y señalan cualquier otro formulario, ya que nadie recibiría lo que envía. Así que no hay suscripción a un boletín ni reservas por esta vía.
Adónde llegan los mensajes
Cada mensaje se guarda en tu cuenta 29webs, en «Mensajes recibidos». Allí ves la fecha, el sitio del que viene, el nombre y la dirección que se dejaron, y luego el mensaje. El título de la sección cuenta los nuevos.
Para cada mensaje, tres acciones:
- Responder, cuando el visitante dejó su dirección: se abre tu aplicación de correo, con la dirección ya puesta;
- Marcar como leído;
- Borrar.
La misma sección fija dónde se te avisa de cada mensaje nuevo: la dirección de tu cuenta, por defecto, u otra, una dirección del trabajo por ejemplo. Otra dirección se acredita con un código de seis cifras que se le envía, válido quince minutos. Puedes elegir una dirección para todos tus sitios, o una por sitio, para que los mensajes de la panadería vayan a la panadería. Cuando el visitante dejó su dirección, responder al correo que te avisa le escribe directamente. Si el envío de correos no está disponible, la sección lo dice, y tus mensajes te esperan allí.
Los mensajes se guardan un año y luego se borran automáticamente. Copia en otro lugar los que necesites guardar más tiempo, un presupuesto aceptado por ejemplo.
El límite contra los abusos
Un formulario público atrae a los robots. El de los sitios 29webs se protege de tres maneras, sin pedir nada al visitante:
- cinco mensajes por hora como máximo desde una misma dirección IP, para un sitio dado, y doscientos al día como máximo para todo el sitio. Más allá, el visitante lee «Demasiados mensajes enviados. Vuelve a intentarlo más tarde.»;
- un campo trampa, invisible para un humano: un robot que lo rellena cree que su mensaje se ha enviado, y se descarta;
- longitudes limitadas para cada campo.
No hay ninguna prueba de «¿eres un robot?» que resolver. Estas pruebas a menudo cierran el paso a las personas con discapacidad: un lector de pantalla no puede leer letras deformadas en una imagen, y las variantes de audio molestan a otros públicos. El W3C, que redacta las pautas de accesibilidad web, aconseja quedarse con un campo trampa mientras baste (W3C, 2021).
Lo que la CNIL pide mostrar
Un nombre, una dirección de correo y un mensaje son datos personales. En cuanto un formulario los recoge, la persona debe saber, en el momento de rellenarlo (CNIL, 2019):
- quién recoge sus datos, y cómo contactarte;
- para qué sirven, por ejemplo responder a su petición, y con qué base legal;
- quién los recibe;
- cuánto tiempo se guardan, o cómo se fija ese plazo;
- cuáles son sus derechos, de acceso, rectificación, supresión, y cómo ejercerlos;
- que puede presentar una reclamación ante la CNIL.
La CNIL, la autoridad francesa de protección de datos, acepta dos niveles: una nota breve bajo el formulario, y una página completa, «Privacidad» por ejemplo, enlazada a ella. También pide distinguir los campos obligatorios de los opcionales, con un asterisco por ejemplo, y decir qué pasa si se dejan vacíos.
Dos consejos de sentido común completan la norma: pide solo lo que necesitas para responder, y no uses la dirección recibida para enviar un boletín que nadie ha pedido. Nuestra guía sobre el aviso legal cubre el resto.
En resumen: a una página del estudio se la contacta con enlaces reales, que llaman o escriben con un toque; un sitio «A partir de un sitio» tiene un formulario cuyos mensajes llegan a tu cuenta, guardados un año, protegidos de los robots sin ninguna prueba que resolver. En ambos casos, di a los visitantes lo que haces con sus datos de contacto.