El sitio de una agencia inmobiliaria: lo que muestra y lo que debe indicar

El sitio de una agencia recibe dos visitantes muy distintos. El comprador o el inquilino ya ha visto tus anuncios en un portal: viene a comprobar que la agencia existe, que conoce el barrio, y cuáles son sus honorarios. El vendedor, por su parte, duda entre tres agencias antes de firmar un mandato: quiere saber a quién confía su bien, cómo lo mostrarás, y cuánto te quedarás.

Los dos deciden rápido, en el móvil, y los dos juzgan por los detalles: una foto oscura, un baremo imposible de encontrar, un bien vendido hace seis meses todavía en línea.

Lo que el cliente viene a buscar

1. Los bienes, o el camino más corto hacia ellos.
2. Los honorarios: tu baremo, y quién los paga.
3. Tu sector: los barrios, los municipios, los tipos de bien que conoces.
4. La seriedad: la licencia profesional, la garantía, el equipo, la antigüedad.
5. El contacto: hacer tasar un bien, visitar, llamar.

La maquetación «Inmobiliaria»

El estudio la ofrece a agencias, promotores y buscadores de vivienda, para quienes los lugares se ven en grande.

• La navegación anclada queda transparente en la primera pantalla, y luego se cierra en barra al desplazarse: el vídeo ocupa todo el sitio, y los enlaces siguen al alcance.
• La portada abajo a la izquierda coloca el nombre de la agencia y una frase en la esquina donde la imagen respira. Su botón lleva a los bienes o a la tasación.
• El partido, medio a dos tercios, da sitio a la imagen y deja al texto el papel de leyenda: un interior, una calle del barrio, el escaparate de la agencia.
• La galería muestra fotos reales: bienes de los que tienes el mandato, el barrio, el equipo.
• Las cifras dan referencias que se pueden comprobar: años de actividad, municipios cubiertos, número de negociadores.
• El antes, después compara dos estados del mismo encuadre, separados por un tirador que se arrastra: una reforma, un home staging. Las dos vistas conservan exactamente el mismo encuadre, si no la comparación miente.
• El contacto en panel se distingue del flujo: la dirección, los horarios, el teléfono, la tasación.
• El pie en columnas reúne lo que la ley obliga a indicar: la licencia profesional, el garante, el mediador, el baremo, el aviso legal.

El fondo elegido es el vídeo arrastrado por el desplazamiento: las imágenes de la película avanzan con el desplazamiento, como una visita que uno mismo conduce. Es el fondo más espectacular y el más pesado: un pequeño anillo muestra lo que queda por cargar. La película es una escena creada por el estudio, a partir de tu descripción: una puerta que se abre a una estancia vacía, la luz que atraviesa un piso. No representa ninguno de tus bienes, y nunca debe pasar por un anuncio. La textura Viñeteado (ver viñeteado) oscurece los bordes de la pantalla y devuelve la mirada al centro: gana contraste para el texto sin tocar la imagen.

Lo que dicen las reglas

La licencia profesional. En Francia, la ley Hoguet reserva la actividad a los titulares de una licencia profesional, expedida por tres años por la cámara de comercio e industria, con una garantía financiera y un seguro de responsabilidad civil profesional. Tus documentos comerciales llevan el número y el lugar de expedición de la licencia, el nombre y la dirección de la empresa y, en su caso, los del garante. En su investigación de 2020, la DGCCRF encontró pocos sitios que indicaran todas las menciones legales, licencia incluida.

El baremo. Desde la orden del 10 de enero de 2017, modificada el 26 de enero de 2022, indica para cada servicio un precio máximo con impuestos incluidos, y dice quién lo paga. No se admiten horquillas, y los tramos deben precisar si se suman. En línea, la DGCCRF exige que el baremo sea accesible en dos clics como mucho desde tu sitio, por ejemplo con una pestaña «honorarios» en la página de inicio, y que cada anuncio publicado en línea lleve un enlace visible hacia él. Un incumplimiento puede acarrear una multa administrativa de hasta 3.000 € para una persona física y 15.000 € para una empresa (DGCCRF, 2023).

Los anuncios de venta. Cuando el comprador paga los honorarios, el anuncio da su parte en porcentaje del precio sin honorarios, muestra primero el precio con honorarios incluidos y luego el precio sin honorarios. Cuando solo los paga el vendedor, solo aparece el precio sin honorarios. El reparto siempre se precisa.

La etiqueta energética. Un anuncio publicado en línea muestra, de forma legible y en color, las clases energética y climática de la vivienda en la escala de A a G. Lleva la mención «vivienda con consumo energético excesivo» para una vivienda clasificada F o G, y el importe estimado del gasto energético anual, con el año de referencia de los precios (Service-public.fr, 2026). Un anuncio que indica «DPE en curso» no cumple esta regla, señala la DGCCRF.

Lo que sanciona la DGCCRF. De 1.006 empresas controladas en 2020, el 62,5 % presentaba al menos una irregularidad (DGCCRF, 2022). Entre las prácticas engañosas observadas: un bien vendido dejado en línea para parecer activo, la mención «vendido» en un bien vendido por un competidor, «exclusiva» en un mandato simple, «novedad» en un anuncio de varios meses, y «honorarios de agencia incluidos» cuando solo paga el vendedor.

Los bienes, donde ya viven

El estudio monta una página que presenta la agencia. Tus anuncios se quedan en la herramienta que ya los publica, tu software de transacción o tu escaparate en un portal, y el botón «Ver nuestros bienes» lleva allí. El baremo, en cambio, tiene su sitio en tu sitio: un enlace «Nuestros honorarios» en la navegación y en el pie, hacia el baremo completo, cumple la regla de los dos clics. También puedes escribirlo en la propia página, en líneas, servicio por servicio.

Para la galería, las reglas de una buena foto de sitio web cuentan doble: luz del día, estancias ordenadas, encuadre recto.

Los errores que cuestan mandatos

• Un baremo imposible de encontrar, mostrado sin impuestos, o «según mandato».
• «Honorarios de agencia incluidos» en un bien cuyos honorarios paga solo el vendedor.
• Anuncios sin etiqueta energética, o con una clase dada por defecto.
• Un bien vendido dejado en línea para engordar las cifras.
• Un «después» de reforma retocado o amueblado virtualmente sin decirlo.
• La licencia profesional ausente del sitio, o caducada.