El sitio de una consulta de salud: informar sin hacer publicidad

Se abre el sitio de una consulta con una pregunta precisa, y a menudo con una inquietud: un dolor, un niño con fiebre, un presupuesto que asusta. El visitante quiere saber si haces lo que necesita, cuánto pagará, y cómo conseguir una cita. Quiere hechos, rápido, en un móvil.

Para un médico, un dentista o un fisioterapeuta en Francia, el sitio tiene además un marco: su Orden profesional dice lo que se puede escribir en él.

Lo que el paciente viene a buscar

1. Lo que haces: la especialidad, los actos que realizas habitualmente, la orientación de tu práctica (deporte, niños, periodoncia…).
2. Lo que cuesta: el sector de convenio con el seguro de enfermedad, los honorarios habituales, el pago delegado.
3. Cómo pedir cita: un enlace a la herramienta de reservas, y el número, que se pulsa.
4. Dónde y cuándo: la dirección, el acceso, la accesibilidad en silla de ruedas, los horarios, la teleconsulta o las visitas a domicilio.
5. Qué hacer cuando la consulta está cerrada: a quién llamar, adónde ir.

La maquetación «Consulta de salud»

El estudio la pensó para dentistas, fisioterapeutas y médicos: una página que tranquiliza por su serenidad y dice los honorarios con claridad.

• La barra llena queda opaca: el nombre de la consulta y el enlace de cita se leen sobre cualquier imagen.
• La portada centrada coloca tu nombre, tu especialidad y una frase. Su botón lleva a la reserva.
• La lista numerada enumera los actos y tratamientos que realizas, uno por línea, con las palabras del paciente.
• Las cifras con tabiques recogen hechos que el paciente puede comprobar: el sector, el precio de la consulta, los días de apertura, los idiomas hablados.
• El desplegable responde a las preguntas que siempre vuelven: el pago delegado, los documentos que traer, la primera sesión, el acceso en silla de ruedas.
• La columna asimétrica coloca un título corto a la izquierda y un párrafo a la derecha: lo que hace el paciente cuando la consulta está cerrada, a quién llamar y adónde ir.
• El contacto en panel se distingue del resto: la dirección, los horarios y el teléfono como enlaces reales.
• El pie de página firma la página: tu nombre, tu número RPPS, el enlace al aviso legal.

La maquetación no lleva testimonios: para un médico, un dentista o un fisioterapeuta, la deontología los excluye (ver más abajo). Si añades secciones en el estudio, deja esa de lado.

El fondo elegido es la imagen fija: una sola imagen, sacada de un plano que el estudio rueda a partir de tu descripción. Nada se mueve detrás del texto, y un paciente que llega tenso no tiene nada que seguir con la mirada. Es una escena creada: describe una luz o una materia, porque una sala de espera inventada pasaría por la tuya. La textura Papel (ver textura de papel) coloca sobre la página la fibra de un papel grueso, como un documento que se tiene en la mano.

Lo que dicen las reglas

Tres decretos del 22 de diciembre de 2020 reescribieron, en los mismos términos, las reglas de comunicación de médicos, cirujanos dentistas y fisioterapeutas. Puedes presentar al público, sitio incluido, tus competencias, tus prácticas, tu trayectoria y tus condiciones de ejercicio, para ayudarle a elegir a su profesional. Esta comunicación debe ser leal y honesta, y no debe:

• recurrir a testimonios de terceros;
• basarse en comparaciones con otros profesionales o establecimientos;
• incitar a un recurso innecesario a cuidados o a la prevención;
• inducir a error al público.

El código de los médicos mantiene además la prohibición de ejercer la medicina como un comercio, y el de los dentistas dice lo mismo de su profesión.

Las Órdenes precisan lo que esto significa en un sitio. La Orden de los Médicos pide no mostrar notas, evaluaciones, comentarios, agradecimientos ni testimonios de pacientes. Excluye también las fotos «antes, después» que sugieren un resultado garantizado, las comparaciones de plazos de espera o de honorarios, y cualquier mención que presuma de tus resultados o de la ausencia de quejas contra ti. La Orden de los Cirujanos Dentistas cuenta los testimonios de pacientes y las fotos «antes, después del tratamiento» entre las informaciones que tienden a inducir a error.

El posicionamiento. Está prohibido pagar, o usar cualquier otro medio, para aparecer primero en los resultados de búsqueda. La Orden de los Médicos extiende esta regla a todo uso de internet, hasta los hashtags usados para ganar visibilidad.

Los honorarios. Un médico de ejercicio privado indica su sector de convenio, sus honorarios habituales (basta una horquilla), los medios de pago aceptados, y señala el pago delegado debido a los beneficiarios de la cobertura sanitaria complementaria solidaria, de la ayuda médica del Estado y a las víctimas de un accidente laboral o de una enfermedad profesional. Los códigos de los dentistas y de los fisioterapeutas exigen la misma información en cualquier sitio que presente la consulta. Para los dentistas, la Orden recomienda mostrar al menos los honorarios de los cinco a diez actos más frecuentes.

La confidencialidad. Ningún paciente debe ser reconocible en una foto o en un vídeo, ni siquiera con su consentimiento, precisa la Orden de los Cirujanos Dentistas.

La actualización. La Orden de los Médicos aconseja fechar las informaciones de salud publicadas, citar sus fuentes y retirar lo que ha quedado obsoleto.

El botón «Pedir cita»

El estudio no toma citas él mismo. El botón de la portada y el de la barra llevan adonde quieras: tu herramienta de reserva en línea, tu número, una dirección de correo. Conserva un solo destino, el mismo en todas partes, y deja el número visible para los pacientes que no reservan en línea.

Comprueba también lo que muestra tu herramienta. La DGCCRF recuerda que un profesional de ejercicio privado debe indicar en ella su situación respecto del convenio con el seguro de enfermedad, y que no se puede cobrar al paciente ningún gasto por la reserva en línea. Se debe un presupuesto en cuanto los honorarios por encima de la tarifa de referencia alcanzan 70 € en total (DGCCRF, 2026): dilo en el desplegable.

Las opiniones de pacientes

Tu ficha de empresa recogerá algunas. No puedes reutilizarlas en tu sitio: serían testimonios de terceros. Responder también pide prudencia: la Orden de los Cirujanos Dentistas cita, entre los posibles incumplimientos de la confidencialidad, la respuesta a la opinión de un paciente identificable. Una respuesta breve y general, que no confirma nada del tratamiento, sigue siendo lo más seguro.

Los errores que cuestan pacientes

• Honorarios ausentes, o «a consultar»: las reglas exigen la información, y el paciente la encontrará en otra parte.
• Agradecimientos de pacientes copiados en la página, incluso anónimos.
• Un superlativo: «la consulta mejor equipada», «tratamiento sin dolor garantizado».
• Un diploma no reconocido por la Orden presentado como una especialidad.
• Un enlace hacia una marca de material o de producto, que los dentistas no pueden promocionar.
• Una página que nunca se relee: los horarios de verano en noviembre, un compañero que se fue hace dos años.