El sitio de un profesional del bienestar: describir la sesión, nunca una curación

Quien busca una clase de yoga, un masaje o una sesión de sofrología llega a menudo cansado, a veces inquieto, a veces enfermo. Quiere saber lo que pasa durante una sesión, lo que cuesta, si le conviene, y cómo reservar. También lee entre líneas: un sitio tranquilo y preciso le tranquiliza, un sitio que promete demasiado le alarma.

Este público es vulnerable, y el Estado francés lo sabe: la DGCCRF controla con regularidad a los profesionales del sector, y la Miviludes vigila los abusos. Un sitio honesto protege, pues, a tus clientes, y te protege también a ti.

Lo que el cliente viene a buscar

1. Lo que pasa durante una sesión: el desarrollo, la duración, la ropa, lo que se siente.
2. Los precios: la sesión, la clase colectiva, el bono de diez clases.
3. Para quién es: el nivel requerido, las contraindicaciones, lo que la práctica no sustituye.
4. Quién eres: tus formaciones, tu experiencia, con palabras exactas.
5. La reserva: los horarios, el lugar, cómo llegar.

La maquetación «Bienestar»

El estudio la ofrece a profesores de yoga, masajistas y terapeutas: una página en la que la calma se ve en la propia maquetación.

• La navegación en píldora flota, despegada de los bordes, ligera sobre la imagen. Deja respirar la primera pantalla.
• La portada centrada coloca tu nombre, tu práctica y una frase. Su botón lleva a la reserva.
• El enunciado dice en una frase lo que ofrece la sesión: un tiempo para uno mismo, un respiro, un cuerpo que se recupera.
• La lista numerada recorre una sesión, de la acogida a la vuelta a la calma, o presenta tus prácticas una a una.
• El desplegable responde a las preguntas que siempre vuelven: la primera sesión, la ropa, la cancelación, las contraindicaciones, el seguimiento médico.
• Las tarifas colocan los precios uno al lado de otro, en columnas iguales, con lo que incluye cada uno.
• Los testimonios sin marco dan la palabra a clientes reales, sin encerrarlos en tarjetas.
• El contacto reúne la dirección, los horarios y el teléfono como enlaces reales.
• El pie de página firma la página: tu nombre, el aviso legal, el mediador del consumo.

El fondo elegido es la imagen fija: una sola imagen, sacada de un plano que el estudio rueda a partir de tu descripción, inmóvil detrás del texto. Nada se mueve, nada apremia. Encima se colocan dos texturas, el máximo que permite la biblioteca. El papel da la fibra de un papel grueso (ver textura de papel). La fuga de luz deja entrar un flujo cálido por una esquina, como en una película mal cerrada: calienta la página, siempre que tu paleta también sea cálida (ver el efecto fuga de luz).

Lo que dicen las reglas

Las alegaciones terapéuticas. El derecho del consumo francés considera engañosa toda práctica que afirme falsamente que un servicio puede curar una enfermedad, una disfunción o una malformación. En su investigación de 2018, la DGCCRF controló a 675 profesionales (naturópatas, hipnoterapeutas, reflexólogos, acupuntores…): el 68 % presentaba al menos un incumplimiento. Encontró profesionales que decían participar en la curación, aliviar el dolor o tratar enfermedades graves, que tomaban prestadas a la medicina las palabras consulta y paciente, o que prometían dejar de fumar en una hora, sin pruebas. La hipnosis llamada médica es un acto reservado a los profesionales sanitarios.

La confusión con los cuidados. Una nueva investigación, llevada a cabo de octubre de 2020 a septiembre de 2021 en unas cincuenta disciplinas, observó una tasa de irregularidades del 66 %. La DGCCRF señala en ella los códigos médicos tomados prestados: un logotipo que recuerda el caduceo, una placa de consulta, una inscripción en los directorios de profesionales sanitarios. Encontró también sitios que afirmaban curar el cáncer o la depresión, con el riesgo de apartar a los pacientes de su tratamiento.

Los títulos. Llamarse «diplomado», «certificado» o «acreditado» sin título oficial, certificación oficial ni acreditación figura entre los incumplimientos observados. El título de psicoterapeuta está regulado: exige la inscripción en el registro nacional de psicoterapeutas, tras una formación validada en psicopatología clínica (ARS Bretagne). Tras la investigación de 2018, quince posibles casos de ejercicio ilegal de la medicina o de usurpación de título se transmitieron a la fiscalía.

La vigilancia de la Miviludes. De 2022 a 2024, la salud y el bienestar fueron el primer ámbito de las alertas y solicitudes de información tratadas por la misión interministerial de lucha contra las derivas sectarias: el 37 % del total (Miviludes, 2025). Un profesional serio tiene todo el interés en escribir negro sobre blanco lo que su práctica no sustituye.

La información del cliente. Los precios se muestran, se debe una nota en cuanto el servicio supera los 25 €, y los datos del mediador del consumo deben figurar en el sitio: la DGCCRF encontró estos tres puntos a menudo descuidados.

Escribir la sesión, sin prometer una curación

Describe lo que haces y lo que vive la persona; deja de lado los efectos que no puedes probar. «Una hora de masaje con aceite, en silencio, en una sala caldeada» se comprueba y da ganas de venir. «Refuerza la inmunidad» promete un resultado de salud.

Algunos reflejos:

• sesión en vez de consulta, cliente o alumno en vez de paciente;
• una frase clara, en el desplegable: la práctica acompaña, no sustituye ni un consejo médico ni un tratamiento;
• opiniones que hablan de la experiencia, y ninguna que cuente una curación: publicado en tu sitio, un testimonio se convierte en tu promesa. El artículo sobre las opiniones de clientes dice lo que exige la ley cuando se muestran.

El botón «Reservar»

El estudio no toma reservas él mismo. El botón de la portada lleva adonde quieras: tu herramienta de reserva en línea, tu número, una dirección de correo. Un solo destino, el mismo en todas partes.

Los errores que cuestan clientes

• «Alivia el dolor de espalda», «desintoxica», «refuerza las defensas»: alegaciones de salud.
• Un caduceo, una bata blanca, una placa estilo consulta médica.
• «Profesional certificado» sin decir por quién ni según qué norma.
• Precios «a consultar».
• Fotos de banco de imágenes: un rostro perfecto en una camilla de masaje no dice nada de tu sala.