Fiche Google et site internet : comment les relier

La fiche d’établissement Google et le site sont deux vitrines du même commerce. La fiche est ce qu’on voit sur la carte, au moment où l’on cherche. Le site est l’endroit où l’on vérifie, où l’on compare, où l’on réserve. Bien reliés, ils se renvoient l’un vers l’autre et disent la même chose.

Voici, d’après l’aide officielle de Google, comment faire, et ce qu’il ne faut pas en attendre.

Ce que Google tire de votre site

Google compose une fiche à partir de quatre sortes de sources : des informations publiques trouvées sur le web, dont le site officiel de l’entreprise ; des données fournies sous licence par des tiers ; ce que les internautes et les propriétaires y saisissent ; et ce que Google observe lui-même du lieu.

Votre site nourrit donc ce que Google sait de vous. Pour un restaurant, Google va plus loin : il indique pouvoir transcrire la carte publiée sur le site de l’établissement pour l’afficher sur la fiche.

Ne lui prêtez pas pour autant un pouvoir qu’il n’a pas. Dans son aide sur le classement local, les facteurs que Google cite sont le nombre de sites qui renvoient vers votre établissement, c’est-à-dire les sites des autres, et vos avis ; votre propre site n’y figure pas. Le classement est détaillé dans notre article sur le SEO local.

Le lien du site : la bonne adresse

Dans la fiche, la rubrique du site attend une adresse complète, qui commence par « https:// ». Trois règles :

l’adresse mène à votre site, celui de l’établissement. Google refuse les adresses qui redirigent ailleurs, y compris une page de réseau social créée pour servir de relais ;
le site s’ouvre aux robots de Google : l’aide de la fiche demande de vérifier qu’ils ne sont pas bloqués ;
le site dit la même chose que la fiche : même nom, même adresse, même téléphone, mêmes horaires.

Une fois la fiche validée, Google vous montre dans ses performances combien de personnes ont cliqué sur le lien du site, appelé, ou demandé l’itinéraire, ainsi que les recherches qui ont mené à vous. Ces termes de recherche sont mis à jour au début de chaque mois.

La carte, les services, la réservation

La fiche accepte d’autres liens que celui du site.

Un lien de menu ou de services, un seul : la carte d’un restaurant, la liste des prestations d’un cabinet ou d’un institut.
Des liens d’action, jusqu’à dix par catégorie : prendre rendez-vous, réserver une table, commander un repas. Si vous en avez plusieurs, vous pouvez en désigner un comme lien préféré, affiché en premier.

Certaines plateformes partenaires de Google ajoutent aussi leurs propres liens à votre fiche. Vous pouvez retirer un prestataire ; Google lui laisse cinq jours pour s’exécuter.

Les établissements de restauration disposent en plus d’un éditeur de menu : rubriques, plats, descriptions et prix. Google prévient qu’une modification peut mettre 24 à 48 heures à s’afficher. Vous pouvez aussi déposer des photos ou un PDF de la carte, et Google propose, à titre expérimental, d’en tirer un menu par IA, à relire avant de publier.

Le plus simple reste de tenir une seule source à jour. Écrivez la carte et les prix en texte sur votre site, faites pointer le lien de menu de la fiche vers cette page, et faites mener le bouton de réservation du site et le lien de la fiche au même outil. Un changement de prix se fait alors une fois, et non trois.

Les horaires : un seul calendrier

Pour les horaires, la fiche offre trois outils distincts :

Les horaires exceptionnels, pour une fermeture de six jours consécutifs au plus, un jour férié, un événement.
La mention « temporairement fermé », à partir de sept jours de fermeture, ou pour une durée inconnue.
Les horaires supplémentaires, pour un service aux heures différentes : la vente à emporter d’un restaurant, la livraison.

Google conseille aussi de confirmer les horaires des jours fériés, même quand ils ne changent pas : le client sait ainsi que l’information est vérifiée.

Une boulangerie qui ferme trois semaines en août passe donc la fiche en « temporairement fermé » et l’écrit sur son site, en haut de page, le même jour. Le jour de la réouverture, les deux changent ensemble.

Du site vers la fiche

Le lien marche dans les deux sens. Sur votre site, pensez à :

un lien « Laisser un avis » : Google fournit pour cela un lien et un QR code à partager avec vos clients ;
un lien d’itinéraire vers votre établissement sur Google Maps ;
l’adresse et le téléphone écrits exactement comme sur la fiche.

Google ne dit nulle part que ces liens font monter la fiche. Ils servent vos visiteurs : un client content trouve où laisser son avis, un client pressé trouve sa route.

Valider la fiche grâce au site

Pour gérer pleinement une fiche, et voir ses performances, il faut la valider : par téléphone ou SMS, par courriel, par vidéo, par appel vidéo en direct, parfois par courrier. Google ajoute que, dans certains cas, la validation est immédiate quand vous avez déjà validé votre site dans la Search Console. C’est une raison de plus de l’installer : notre guide pas à pas explique comment.

Sur un site monté dans l’atelier

Sur un site composé dans l’atelier de 29webs, le bouton d’appel mène où vous voulez : l’adresse https de votre outil de réservation, votre numéro de téléphone ou votre courriel. Donnez-lui le même lien que sur la fiche, et le même numéro au bloc contact.

En résumé : votre site est l’une des sources dont Google compose la fiche. Faites-les pointer l’une vers l’autre, tenez la carte, les prix et les horaires à un seul endroit, et changez tout le même jour.